1. Rappeler dans l'heure
Un particulier qui demande un devis contacte souvent plusieurs artisans. Le premier qui rappelle a un avantage énorme : il fixe le prix de référence et le niveau de sérieux attendu.
Activez les SMS de livraison et rappelez dès que possible, même pour dire que vous passerez le lendemain. Si personne ne répond, laissez un message court avec votre nom, votre métier et l'objet de l'appel, puis envoyez un SMS.
2. Réussir le premier appel
- Présentez-vous en une phrase : nom, entreprise, « vous avez fait une demande pour… ».
- Faites parler le client : son problème, l'urgence, ce qu'il a déjà essayé.
- Donnez une fourchette de prix quand c'est possible : c'est la question qu'il n'ose pas poser.
- Fixez un rendez-vous précis (jour et heure), pas un « je vous rappelle ».
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3. La visite : rassurer avant de chiffrer
Arrivez à l'heure, expliquez ce que vous voyez, prenez des photos et montrez-les. Un client qui comprend le problème accepte plus facilement le prix. Évitez de chiffrer au rabais sur place : annoncez quand le devis arrivera, et tenez ce délai.
4. Un devis clair, envoyé vite
Envoyez le devis dans les 48 heures, détaillé poste par poste, avec les délais d'intervention. Ajoutez une ou deux photos de chantiers similaires. Un devis clair se compare mieux, et c'est souvent lui qui fait la différence face à un concurrent moins cher.
5. Relancer sans insister
Relancez une première fois 3 jours après l'envoi, puis une semaine plus tard. Une relance courte et utile (« avez-vous des questions sur le devis ? ») suffit. Beaucoup de chantiers se signent à la deuxième relance, simplement parce que le client attendait d'être rappelé.